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Chiffres-clés et réalisations
2023

Bienvenue sur notre site dédié aux chiffres opérationnels de la SNCB pour l'année 2023. Explorez les réalisations essentielles de l'entreprise au cours de cette période.

2023, nouvelle étape vers un meilleur service à nos clients

L’année 2023, première année depuis la mise en œuvre du nouveau Contrat de service public, a été d’une importance capitale pour la SNCB. C’est le début d’une nouvelle étape sur un ambitieux parcours d’amélioration de la qualité de l’offre et des services, qui la mènera jusqu’à l’horizon 2032.

En 2023, nous avons eu le plaisir d’accueillir davantage de voyageurs, ce qui nous positionne favorablement pour atteindre l’un de nos objectifs majeurs d’ici 2032 : augmenter le nombre de voyageurs de 30 %. Sur cette trajectoire, de nombreuses initiatives ont été prises pour 
améliorer la sécurité, le confort et l’accessibilité du voyage.

La mise en œuvre du contrat de service public renforce notre engagement existant à garantir une mobilité performante, inclusive et durable pour tous, favorisant ainsi une transition majeure vers des modes de déplacement plus durables.

Voyageurs nationaux

244,6
millions

contre 227,4 millions en 2022

Voyageur-km

10.441,12
millions

contre 9.684 millions en 2022

Janvier

23/01

SNCB Assist : une nouvelle app pour demander une assistance pour les voyageurs à mobilité réduite.

18/01

La SNCB poursuit sa vague de recrutements : 1.600 offres d’emploi en 2023.

11/01

Les Customer Focus Awards décernés pour des actions développées par nos équipes pour mieux servir nos clients.

25/01

La SNCB teste une zone de silence dans ses trains.

Voyageurs internationaux*

4,14
millions

contre 3,92 millions en 2022

* Trafics TGV Bruxelles France et IC Pays-Bas (ICBA) (trains « longues distances » sur lesquels la SNCB est co-transporteur en Belgique)

Voyageurs qui transitent par la Belgique*

14,7
millions

contre 13,3 millions en 2022

* Trafics IC NL, TGV InOui, Thalys, Eurostar, ICE, transfrontalier (pour le transfrontalier, estimation sur base des ventes, les comptages ayant été perturbés en 2021)

Février

01/02

Une nouvelle vie pour le bâtiment de la gare de Jette.

09/02

Nouvelle campagne contre les agressions envers le personnel du rail.

16/02

Ouverture de l’exposition Animalia à Train World.

Mars

23/03

Lancement du Flex Abonnement pour des déplacements domicile-travail flexibles.

08/03

Il y a 25 ans, une conductrice prenait pour la première  fois les commandes d’un train en Belgique.

02/03

Securail organise des contrôles quotidiens et aléatoires de tickets en gare.

31/03

Le Conseil d’administration de la SNCB approuve le plan de transport 2023-2026

31/03

La SNCB a clôturé l'année 2022 sur un résultat en amélioration, mais l’inflation et les coûts de l’énergie ont un fort impact sur celui-ci.

Avril

06/04

Train World remporte le Prix CAP 48 de l’Entreprise Citoyenne 2023 dans la catégorie « Accessibilité ».

13/04

Du nouveau pour les sanitaires dans 14 grandes gares.

19/04

Nouvelle campagne de recrutement pour 800 postes vacants.

19/04

Nouveau parking à vélos couvert à la gare de Roulers (840 places).

26/04

Présentation de la conception du nouveau bâtiment de la gare de Courtrai et de ses environs. Le hall, sous les voies ferrées, servira de liaison aux piétons et cyclistes.

Places assises

350.421

contre 352.639 en 2022

Trains par jour de semaine

3.757

contre 3.693 en 2022

Ponctualité

87,5 %

contre 89,2 % en 2022

Trains équipés du système de contrôle européen ETCS

91,3 %

contre 80,5 % en 2022

Mai

05/05

En avril/mai, la SNCB a présenté son nouveau plan de transport 2023-2026 à tous les responsables politiques par province.

17/05

A l'occasion de la journée internationale contre l’homophobie et la transphobie, la SNCB met pour la première fois sur les rails un train aux couleurs arc-en-ciel.

24/05

Les demandes d’assistance sont simplifiées via le site de la SNCB.

Juin

23/06

Partez en excursion en train : la SNCB lance des produits avantageux.

22/06

Gare de Schaerbeek : ouverture du couloir sous voies prolongé.

05/06

La gare intermodale de Fleurus et de nouvelles lignes aérobus vers l’aéroport ont été inaugurées.

30/06

Securail et la Police Fédérale des Chemins de Fer en action dans les trains et les gares.

Juillet

06/07

Le train gagne en popularité pour les vacances à l'étranger.

07/07

Record à l’atelier SNCB d’Arlon : 4 ans sans accident du travail.

10/07

Un nouveau look pour les info-travaux dans les gares.

gares

555

comme en 2022

555 gares dont:

103

totalement équipées pour les personnes à mobilité réduite contre 97 en 2022

555 gares dont:

194

munies de quais rehaussés (76cm) contre 185 en 2022

Places de parking voitures

75.436

contre 74.866 en 2022

Places de parking vélos

126.777

contre 124.117 en 2022

Août

18/08

Message de notre CEO aux autorités dans le but de renforcer la sécurité et la propreté autour de Bruxelles-Midi.

23/08

Travaux de la gare de Rixensart : construction de la structure métallique de l’auvent.

Septembre

19/09

Fin des travaux de rénovation des quais à la gare de Hamont. Le quai a été prolongé et rehaussé.

16/09

Les collaborateurs de la SNCB prennent part au World Cleanup Day en nettoyant les abords de sept gares.

14/09

Démarrage des travaux de la nouvelle gare de Visé, pour améliorer le confort, l’accessibilité et l’intermodalité.

Nombre de collaborateurs (équivalents temps plein) au 31 décembre 2023

16.864

contre 16.638 au 31 décembre 2022

Recrutements

1.543

contre 1.326 en 2022

1.543 Recrutements dont:

30 %

de moins de 26 ans

1.543 Recrutements dont:

10,6 %

de plus de 50 ans

Octobre

07/10

Le « jobtrein » a circulé entre 11 gares pour faire découvrir les métiers de la SNCB.

30/10

Gare de Namur : l’entrée Chiny ouverte aux voyageurs.

Novembre

13/11

Le grand public peut désormais tester les nouvelles fonctionnalités de l’app SNCB.

13/11

Nouveau look pour les écrans d’information dans les gares : meilleure lisibilité et davantage d’informations.

16/11

Les titres intéropérables Brupass et Brupass XL disponibles en format digital.

24/11

Le sapin de Noël qui trônera au siège du Parlement européen arrive de Vienne à bord du Nightjet.

24/11

De l’eau potable gratuite dans les 100 plus grandes gares.

satisfaction clients

7,17/10

contre 7,26/10 en 2022

Décembre

05/12

Marché pour la bonne cause de la SNCB en soutien à « Viva For Life » et « De Warmste Week ».

12/12

Bruxelles accueille le premier train de nuit Nightjet (ÖBB) en provenance de Berlin.

22/12

Fix My Station déployé dans l’ensemble des gares.